维修流程

产品售出之日（以实际收货日期为准）12个月内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，依据您的选择，可免费进行修理。

移动电话机商品性能故障表：

保修维修流程

第一步：当您遇到任何使用问题，请拨打400-100-5678 售后服务热线，我们首先通过电话指导您操作，确认手机故障（为了方便您操作小米手机，建议您使用其他电话拨打热线）；

第二步：如果确定您机器的问题属于《移动电话机商品性能故障表》中所列性能问题，需要硬件检测时，我们会协助您填写维修检测单。填写完整后请您将机器邮寄回北京高阶维修中心处理。

第三步：我们收到您的手机后，技术人员会对您的手机进行检测并确认故障问题。届时我们会及时与您联系，向您确定故障原因及维修时间；

第四步：为保证手机出厂质量，维修后会严格按出厂要求重新进行质量测试，测试合格后返还给您；

第五步：手机维修完成，我们会安排为您送货上门，请您注意查收。

以下情况不予办理免费保修

1．未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本机配件，或安装软件系统所造成的商品质量问题；或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

2．已超过三包有效期；

3．因不可抗力造成的损坏；

4．不符合《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况；

5．因人为原因导致小米手机及其配件产生《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障。

重要提示：

如果您所在地区不支持上门取货，需要您在一周内，将手机寄到指定地点。我们会根据您提供的凭证报销运费（最高上限15元/单），目前我们已开通上门取货的地区：北京、上海、广州、深圳等28个城市，我们会逐步扩大上门取货地区范围。

如果您遇到的问题不在保修范围或者是人为原因导致，我们会根据问题性质进行收费维修。

整个维修过程及维修记录请拨打400-100-5678 服务热线进行查询。

维修时间流程

保内维修

保外维修

保外维修的时间，可能会受维修款项到账情况影响，故上图为正常情况下的时间进程。

附：保外维修部分器件价格